Atmere menerima pengembalian atau penukaran produk sesuai dengan Kebijakan Retur / Penukaran yang berlaku. Proses pengajuan retur dilakukan secara manual dengan menghubungi layanan pelanggan resmi Atmere melalui WhatsApp di nomor yang tertera pada situs kami.

Pengembalian & Penukaran (Returns & Exchanges)

Syarat Video Unboxing

• Untuk mengajukan komplain atau pengembalian barang, pelanggan wajib merekam video unboxing dari awal paket masih tersegel hingga isi barang terlihat jelas.
• Video harus tanpa jeda/editing dan memperlihatkan kondisi paket luar, segel, dan isi produk.
• Video unboxing digunakan sebagai bukti sah apabila terjadi kesalahan dari pihak penjual.

⁠ Komplain Tanpa Video Unboxing

• Komplain atau klaim kerusakan/tidak sesuai tidak dapat diproses jika pelanggan tidak menyertakan video unboxing sesuai ketentuan.
• Foto saja tidak cukup sebagai bukti komplain.

⁠Kondisi yang Dapat Diajukan Komplain

• Barang yang diterima rusak saat pengiriman (dengan bukti video unboxing).
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (model, warna, ukuran, atau jumlah berbeda).
• Barang cacat produksi yang terlihat jelas pada saat unboxing.

⁠Kondisi yang Tidak Bisa Diajukan Komplain

• Kerusakan yang disebabkan kesalahan penggunaan setelah barang diterima.
• Perbedaan warna produk karena pencahayaan atau resolusi layar.
• Komplain dilakukan lebih dari 2×24 jam sejak barang diterima.

⁠Prosedur Pengembalian Barang

• Pelanggan wajib menghubungi customer service dengan melampirkan video unboxing dan detail masalah.
• Setelah disetujui, pelanggan dapat mengirimkan kembali barang sesuai instruksi dari penjual.

Ongkos kirim pengembalian:

• Ditanggung penjual jika kesalahan ada di pihak penjual.
• Ditanggung pembeli jika kesalahan ada di pihak pembeli (salah pilih ukuran, tidak suka, dsb.).

Penggantian Barang/Refund

• Penggantian barang akan dikirim setelah barang retur diterima dan diverifikasi.
• Jika stok barang pengganti tidak tersedia, penjual akan memberikan refund sesuai nilai barang (tidak termasuk ongkos kirim awal).

Apabila Anda mempunyai pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi
kami di:

• Email: atmere.co@gmail.com
• Telepon / Whatsapp: 082230417011