Waktu pengiriman tergantung lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih. Estimasi waktu akan ditampilkan pada saat checkout. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir, bea cukai, atau kondisi darurat di luar kendali kami tidak menjadi tanggung jawab
kami.
Anda dapat meminta pembatalan pesanan selama pesanan belum diproses atau dikirim. Silakan hubungi layanan pelanggan segera setelah pemesanan dibuat agar kami dapat membantu pembatalan. Jika pesanan sudah dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.
Pastikan barang memenuhi syarat retur / penukaran: belum dipakai, belum dicuci,
kemasan lengkap, dan label masih terpasang.
2. Hubungi layanan pelanggan Atmere secara manual melalui WhatsApp (nomor tertera di situs).
3. Sertakan nomor pesanan, foto/video produk, dan alasan retur atau penukaran.
4. Tim layanan pelanggan akan memverifikasi pengajuan Anda dan memberikan petunjuk selanjutnya.
5. Pengembalian atau penukaran hanya berlaku jika terjadi kesalahan dari pihak Atmere (produk rusak, cacat, salah kirim).
6. Kesalahan pembeli (misalnya salah warna atau ukuran) tidak dapat diproses untuk retur maupun penukaran.
7. Jika disetujui:
- Untuk retur: dana akan dikembalikan sesuai metode yang disepakati.
- Untuk penukaran: produk pengganti akan dikirim sesuai konfirmasi dari tim Atmere.
Barang yang dibeli dalam promosi atau diskon tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali jika terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.
Jika produk yang Anda terima rusak, cacat, atau salah kirim, silakan kirimkan foto / video bukti segera setelah menerima paket, dan ajukan retur/penukaran. Dalam kasus ini, kami akan bertanggung jawab atas ongkos kirim kembali serta pengiriman produk pengganti jika terbukti kesalahan dari kami.
Jika retur Anda disetujui dalam bentuk voucher, Anda dapat menggunakannya untuk pembelian selanjutnya di situs Atmere. Harap perhatikan masa berlaku dan syarat penggunaan voucher / credit yang kami tetapkan.
Anda perlu menyertakan:
- Nama, alamat, dan nomor telepon penerima
- Nomor pesanan
- Foto atau video kondisi produk (sebelum dibuka jika memungkinkan)
- Alasan retur / penukaran
Anda bisa menghubungi kami melalui:
- Email: atmere.co@gmail.com
- Telepon / Whatsapp: 082230417011
